1. Identificación del titular

Titular del servicio:

Jose A Márquez Serra, trabajador autónomo, NIF 43155138P, con domicilio fiscal en España (en adelante, "KleverMail").

Correo electrónico de contacto: hola@klevermail.com

2. Naturaleza del servicio

KleverMail es una plataforma tecnológica de automatización de email marketing conversacional.

KleverMail:

• No capta datos por cuenta propia.
• No determina la finalidad del tratamiento.
• No controla el contenido final enviado.
• No verifica la legitimidad de las bases de datos del usuario.

El usuario utiliza la plataforma bajo su exclusiva responsabilidad.

3. Registro y cuenta

Para utilizar el servicio es necesario:

• Crear una cuenta con información veraz.
• Aceptar expresamente los presentes Términos.
• Aceptar el Anexo I (Contrato de Encargado de Tratamiento).

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

4. Planes, precios y pagos

KleverMail ofrece suscripciones mensuales y anuales con pago anticipado.

No existe periodo de prueba gratuito.

5. Política de no reembolso

Dado que el servicio implica activación inmediata y consumo de recursos tecnológicos (incluyendo procesamiento mediante inteligencia artificial), no se ofrecen reembolsos bajo ningún concepto.

6. Obligaciones del usuario

El usuario declara y garantiza que:

• Dispone de base jurídica válida para tratar los datos introducidos.
• Ha obtenido consentimiento cuando sea requerido.
• Cumple la normativa aplicable.
• No utilizará bases de datos compradas o ilícitas.

El usuario asume plena responsabilidad por el uso del servicio.

7. Política Anti-Spam

Queda estrictamente prohibido:

• Uso de listas compradas o alquiladas.
• Envío masivo no solicitado.
• Uso de dominios sin titularidad legítima.

KleverMail podrá suspender o cancelar cuentas sin previo aviso ante incumplimiento.

El usuario indemnizará a KleverMail por daños derivados de uso indebido.

8. Uso de Inteligencia Artificial

KleverMail incorpora funcionalidades de generación automatizada de contenido mediante sistemas de inteligencia artificial.

El usuario reconoce que:

• El contenido generado constituye una herramienta de apoyo.
• Puede contener errores o imprecisiones.
• Debe revisar y validar el contenido antes de su envío.

KleverMail no será responsable de:

• Errores factuales o comerciales generados por IA.
• Ofertas inexistentes.
• Decisiones comerciales adoptadas por el usuario.
• Reclamaciones de terceros derivadas del contenido enviado.

La responsabilidad final del contenido recae exclusivamente en el usuario.

9. Disponibilidad del servicio

El servicio se presta "tal cual" y según disponibilidad.

No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni existe SLA garantizado.

10. Exclusión de daños indirectos

KleverMail no será responsable por:

• Lucro cesante.
• Pérdida de oportunidades comerciales.
• Daños reputacionales.
• Decisiones empresariales basadas en métricas.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de KleverMail quedará limitada, en cualquier caso, al importe abonado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

12. Fuerza mayor

KleverMail no será responsable por causas ajenas a su control razonable.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de España.

1. Partes

El presente Anexo regula el tratamiento de datos personales realizado por KleverMail como Encargado del Tratamiento por cuenta del usuario, que actúa como Responsable del Tratamiento.

2. Objeto

El Encargado tratará datos personales exclusivamente para prestar el servicio de automatización de email marketing.

3. Naturaleza del tratamiento

El tratamiento consistirá en:

• Almacenamiento de contactos.
• Segmentación.
• Generación de contenido mediante IA.
• Envío de comunicaciones electrónicas.
• Análisis de métricas.

4. Tipo de datos

Podrán tratarse:

• Nombre
• Correo electrónico
• Información de interacción
• Datos introducidos por el Responsable

5. Categorías de interesados

• Leads
• Clientes
• Suscriptores del Responsable

6. Obligaciones del Encargado

KleverMail se compromete a:

• Tratar datos únicamente siguiendo instrucciones del Responsable.
• Garantizar confidencialidad.
• Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas.
• No utilizar los datos para fines propios.
• Notificar brechas sin dilación indebida.
• Asistir al Responsable en el ejercicio de derechos.

7. Subencargados

El Responsable autoriza el uso de proveedores tecnológicos necesarios (envío de correo, procesamiento IA, hosting).

En caso de transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán garantías adecuadas conforme al RGPD.

8. Medidas de seguridad

KleverMail implementa:

• Cifrado HTTPS.
• Control de accesos.
• Logs de actividad.
• Copias de seguridad.
• Monitorización básica de seguridad.

9. Brechas de seguridad

En caso de incidente que afecte a datos personales:

• El Encargado notificará al Responsable sin dilación indebida.
• Facilitará información razonable disponible.

La notificación a la autoridad competente corresponderá al Responsable.

10. Finalización del servicio

Al finalizar la relación contractual:

• Los datos podrán ser eliminados.
• Podrán conservarse bloqueados si existe obligación legal.